Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista podpory koncových používateľov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu podpory koncových používateľov, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie technickej podpory zamestnancom a zákazníkom pri riešení problémov s hardvérom, softvérom a sieťovými zariadeniami. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie plynulého chodu IT infraštruktúry a spokojnosti používateľov.
Úspešný kandidát bude mať silné komunikačné schopnosti, schopnosť rýchlo analyzovať a riešiť technické problémy a ochotu neustále sa vzdelávať v oblasti nových technológií. Bude pracovať v tíme IT podpory a úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zabezpečení efektívneho fungovania systémov.
Medzi hlavné úlohy patrí prijímanie a spracovanie požiadaviek používateľov prostredníctvom helpdesku, diagnostika a riešenie technických problémov, inštalácia a konfigurácia softvéru a hardvéru, správa používateľských účtov a prístupov, ako aj dokumentácia vykonaných zásahov.
Okrem technických zručností je dôležitá aj schopnosť pracovať pod tlakom, organizovať si prácu a poskytovať kvalitnú zákaznícku podporu. Kandidát by mal mať skúsenosti s operačnými systémami Windows a macOS, znalosť kancelárskych aplikácií, ako aj základné znalosti sieťových protokolov a bezpečnostných štandardov.
Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde sa kladie dôraz na tímovú spoluprácu, inováciu a profesionálny rast. Ak máte vášeň pre technológie a radi pomáhate ľuďom riešiť ich technické problémy, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory koncovým používateľom osobne, telefonicky alebo cez e-mail
- Diagnostika a riešenie problémov s hardvérom, softvérom a sieťou
- Inštalácia, konfigurácia a údržba počítačov, tlačiarní a iných zariadení
- Správa používateľských účtov a prístupových práv
- Zaznamenávanie a sledovanie požiadaviek v systéme helpdesku
- Spolupráca s inými IT tímami pri riešení zložitejších problémov
- Školenie používateľov v oblasti používania IT nástrojov a bezpečnosti
- Zabezpečenie dodržiavania interných IT politík a štandardov
- Pravidelná aktualizácia softvéru a bezpečnostných záplat
- Príprava dokumentácie a návodov pre používateľov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT alebo príbuznom odbore
- Minimálne 2 roky skúseností na podobnej pozícii
- Znalosť operačných systémov Windows a macOS
- Skúsenosti s kancelárskymi aplikáciami (napr. Microsoft 365)
- Základné znalosti sieťových protokolov a IT bezpečnosti
- Schopnosť efektívne komunikovať a riešiť problémy
- Organizačné schopnosti a schopnosť pracovať samostatne
- Znalosť anglického jazyka na technickej úrovni
- Ochota učiť sa nové technológie a postupy
- Tímový duch a orientácia na zákazníka
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou používateľov?
- Aké operačné systémy ovládate a na akej úrovni?
- Ako by ste riešili situáciu, keď používateľ nahlási pomalý počítač?
- Aké nástroje používate na vzdialenú podporu?
- Ako pristupujete k prioritizácii viacerých požiadaviek naraz?
- Mali ste niekedy skúsenosť s nasadzovaním nového softvéru vo firme?
- Ako zabezpečujete, že používateľ rozumie riešeniu problému?
- Aké máte skúsenosti s dokumentáciou technických zásahov?
- Ako by ste reagovali na používateľa, ktorý je frustrovaný?
- Aké technológie alebo nástroje by ste sa chceli naučiť v budúcnosti?
